上门服务零距离 海南屯昌县养老认证很暖心

养老保险待遇资格认证，是保障老年人按时足额领取养老金的重要环节，然而对于高龄、行动不便的老年人而言，出门办理不仅费时费力，还是一大难题。为此，屯昌县营商环境建设局组织党员干部深入基层，主动上门为行动不便的老人开展养老保险待遇资格认证服务，把政务服务送到群众家门口，用暖心举措破解老人办事难问题，真正打通服务群众“最后一公里”。

工作人员上门为行动不便的老人开展养老保险待遇资格认证服务。

在上门服务过程中，工作人员始终耐心细致、有条不紊地开展各项工作。每到一户，工作人员先是仔细核对老人的身份信息、社保信息，确保信息准确无误，再一步步引导老人完成人脸核验，同时耐心讲解养老保险相关政策，解答老人及家属关于养老金发放、待遇调整等方面的疑问。

一次次上门服务，让工作人员最清楚老人认证究竟难在哪。

“很多高龄老人要么卧床、要么肢体残疾，根本出不了门；还有些独居老人子女不在身边，自己不会用智能手机，看着别人都认证了，自己办不了，心里特别着急。我们上门就是为了不让他们因为‘不会操作、出不了门’耽误领养老金，把‘群众跑腿’变成‘我们跑腿’，守护他们的‘养老钱’。”屯昌县营商环境建设局综合窗口工作人员卢友健说。

上门服务，改变的也不仅是服务地点，更是为民服务的态度与温度，这份为民初心，在受访老人的口中得到了最直接的印证。

“原先这些证都是去到服务中心办，现在工作人员都来到家办了，非常方便。”服务对象王先生说。

针对部分老年群体在办事过程中面临的现实困难，屯昌县营商环境建设局在全面摸清底数的基础上，精准施策，着力破解服务痛点。

“当前屯昌城乡养老居民保险待遇人员中，高龄、重病、残疾、独居等行动不便群体是9000余人，持有残疾证的6722人，目前，一些高龄独居老人普遍存在出门难、用机难、无人帮的问题，我们开展上门认证服务，其实是从根本上破解数字鸿沟和出行障碍问题，把政务服务送到家门口，优化政务服务，打通服务群众‘最后一公里’的具体体现。”屯昌县营商环境建设局党组成员、政务中心主任吴芳君说。

为民服务没有终点。屯昌县营商环境建设局在持续完善特殊群体政务服务体系的道路上步履不停，下一步将组建党员帮办代办“政务轻骑兵”，把养老认证、残疾人证办理、高龄补贴等高频事项纳入上门服务清单，不断优化服务方式，推出更多便民举措，用实实在在的行动温暖民心，让政务服务更有温度、更有情怀，不断提升群众的获得感和幸福感。

作者：李文嘉 赵永辉